Niniejszy dokument określa zasady gwarancji produktów PECRON oferowanych przez PECRON Polska, autoryzowanego dystrybutora marki. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i dotyczy wyłącznie produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym pecron-polska.com oraz na innych marketplace’ach prowadzonych przez PECRON Polska.
1. Okres gwarancji
Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i wynosi:
- Przenośne stacje zasilania: 24 miesiące.
- Panele słoneczne i akcesoria: 12 miesięcy.
- Produkty gratisowe: brak gwarancji.
Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu przez pierwotnego nabywcę potwierdzonego dokumentem zakupu.
Szczegółowa informacja dotycząca długości gwarancji dla poszczególnych urządzeń:
| Producent | Model | Długość gwarancji w miesiącach |
|---|---|---|
| PECRON | E300LFP | 24 |
| PECRON | E600LFP | 24 |
| PECRON | E1500LFP | 24 |
| PECRON | E2000LFP | 24 |
| PECRON | E2400LFP | 24 |
| PECRON | E3600LFP | 24 |
| PECRON | PV200 | 12 |
*Urządzenia nie wyszczególnione w powyższej tabeli oraz wszystkie akcesoria posiadają 12 miesięczną gwarancję.
2. Sposób realizacji gwarancji
Aby proces gwarancyjny przebiegł sprawnie i szybko, wszystkie zgłoszenia gwarancyjne dotyczące produktów zakupionych w PECRON Polska muszą być kierowane bezpośrednio zgodnie z poniższą instrukcją.
Jako autoryzowany dystrybutor samodzielnie obsługujemy całą procedurę gwarancyjną.
Zgłoszenie reklamacji do PECRON Polska:
- Reklamację należy zgłosić za pomocą e-maila: sklep@pecron-polska.com lub przez formularz.
- PECRON Polska organizuje cały proces: naprawę, wymianę lub zwrot zgodnie z warunkami gwarancji.
- Wysyłka: Produkt musi zostać wysłany do serwisu przez klienta (na własny koszt), starannie zapakowany w odpowiednim kartonie (może być nieoryginalnym). Naprawione urządzenie będzie odesłane w tym samym opakowaniu.
- Ważne: Produkt musi zostać odesłany do PECRON Polska – zgłoszenia bezpośrednio do producenta skutkują brakiem prowadzenia sprawy przez Pecron Polska a klient sam musi się kontaktować z producentem.
Zgłoszenie reklamacji dla urządzeń kupionych poza dystrubucją PECRON Polska:
- Należy zapoznać się z warunkami zwrotów lub napraw na stronie: eu.pecron.com albo skontaktować się bezpośrednio z serwisem za pomocą e-mail: eu@pecron.com.
3. Zasady zgłaszania reklamacji
Aby zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone, wymagane są następujące dokumenty:
- Faktura VAT lub paragon z widoczną datą zakupu.
- E-mail potwierdzający zamówienie.
Reklamacja powinna zawierać:
- Model oraz numer seryjny produktu.
- Opis usterki.
- Numer zamówienia.
- Dane kontaktowe.
4. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi.
- Napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieupoważnione.
- Produktów nie zakupionych w Pecron Polska.
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
5. Proces Reklamacji w Ramach Gwarancji
- Naprawa: Produkt zostanie naprawiony w autoryzowanym centrum serwisowym Pecron Polska.
- Wymiana: W przypadku braku możliwości naprawy produkt może zostać wymieniony na nowy lub równoważny model.
- Zwrot pieniędzy: Możliwy tylko w wyjątkowych sytuacjach, zgodnie z warunkami gwarancji.
W zależności od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych, czas naprawy może wynosić od 14 do 45 dni kalendarzowych. Dokładamy wszelkich starań, aby każda naprawa została wykonana możliwie najszybciej, z zachowaniem najwyższej jakości obsługi. Koszt wysyłki po naprawie pokrywa Pecron Polska.
6. Kontakt w Sprawach Gwarancyjnych
- E-mail: sklep@pecron-polska.com
- Telefon: +48 22 4870283
